Dashboard de marketing: qué es, qué medir y cómo hacer uno

Un dashboard (en español, tablero o cuadro de mando) es una pantalla que reúne en un solo lugar los indicadores más importantes de un negocio, actualizados y fáciles de leer. Un dashboard de marketing muestra, de un vistazo, si tus canales están trayendo contactos y ventas, y cuánto te cuesta cada uno.

Esta guía explica qué incluir, cómo armarlo paso a paso con herramientas gratuitas y cómo se ve un buen dashboard para una pyme peruana.

Para qué sirve un dashboard

Sin un dashboard, los datos están repartidos: las visitas en Google Analytics, los anuncios en Meta, los contactos en WhatsApp y las ventas en un cuaderno o en Excel. Juntarlos cada mes toma horas, así que casi nadie lo hace.

Un buen dashboard te permite:

• Saber en cinco minutos si el mes va bien o mal.
• Comparar canales y mover el presupuesto hacia el que trae clientes más baratos.
• Detectar problemas a tiempo: una campaña que se encareció, una web que dejó de recibir visitas.
• Alinear al equipo con los mismos números, en lugar de opiniones.

Tipos de dashboard

• Estratégico: para el dueño o la gerencia. Pocos indicadores de resultado (ventas, costo por cliente, ingresos por canal), revisados cada mes.
• Táctico u operativo: para quien maneja el día a día. Indicadores de cada canal (costo por clic, conversaciones, tasa de respuesta), revisados cada semana o cada día.
• Analítico: para investigar el porqué de un resultado. Más detalle y filtros, se usa cuando algo cambia.

Una pyme suele necesitar uno solo, con una parte de resultados arriba y el detalle por canal debajo.

Qué KPIs incluir

Un KPI (indicador clave de desempeño) es un número que te dice si vas camino a tu objetivo. Elige entre 5 y 8. Si pones 30, nadie mirará ninguno. Si necesitas ideas, revisa nuestros 30 ejemplos de KPIs con fórmula.

KPIs de resultado (arriba del dashboard)

KPI	Cómo se calcula	Qué te dice
Ventas o ingresos del periodo	Suma de ventas	Si el negocio crece
Contactos (leads)	Conversaciones, llamadas y formularios	Cuántas oportunidades generas
Tasa de cierre	Ventas ÷ contactos	Qué tan bien conviertes las oportunidades
Costo por contacto (CPL)	Inversión ÷ contactos	Cuánto pagas por cada oportunidad
Costo de adquisición (CAC)	Gasto de marketing y ventas ÷ clientes nuevos	Cuánto te cuesta cada cliente
Ticket promedio	Ingresos ÷ número de ventas	Cuánto compra cada cliente

KPIs por canal (debajo)

Canal	KPIs útiles
Publicidad (Meta, Google, TikTok)	Inversión, clics, costo por clic (CPC), contactos, costo por contacto, ROAS (ingresos ÷ inversión en anuncios)
Web	Visitas, de dónde llegan, tasa de conversión (contactos ÷ visitas)
SEO	Clics e impresiones en Search Console, búsquedas que más traen visitas
Ficha de Google	Llamadas, solicitudes de cómo llegar y clics a la web
Redes sociales	Conversaciones iniciadas, guardados y compartidos, alcance
WhatsApp	Conversaciones nuevas, tiempo de respuesta, cotizaciones enviadas

Cada KPI debe mostrarse comparado: contra el mes anterior, contra el mismo mes del año pasado o contra tu meta. Un número suelto (“85 contactos”) no dice si es bueno o malo.

Cómo hacer un dashboard en 6 pasos

1. Define la pregunta

¿Qué decisión vas a tomar con este dashboard? Por ejemplo: “¿En qué canal pongo el presupuesto del próximo mes?”. La pregunta decide qué indicadores entran y cuáles sobran.

2. Elige tus KPIs

Parte de tu objetivo (si no lo tienes claro, empieza por tu plan de marketing) y elige los indicadores de resultado y de canal que lo explican.

3. Junta las fuentes de datos

Haz la lista de dónde sale cada número: Google Analytics 4, Search Console, el administrador de anuncios de Meta, Google Ads, tu Perfil de Empresa en Google y tu registro de ventas.

Los contactos por WhatsApp y las ventas cerradas casi nunca están en una plataforma: hay que anotarlos. Una hoja de cálculo con fecha, canal de origen, si cotizó y si compró es suficiente. En la guía de WhatsApp Business explicamos cómo saber de qué canal llega cada conversación.

4. Elige la herramienta

Herramienta	Precio	Para quién
Looker Studio (Google)	Gratis	Si usas GA4, Google Ads, Search Console o Google Sheets: se conectan directamente
Google Sheets o Excel	Gratis o incluido en Office	Si tus datos son pocos o los anotas a mano
Power BI (Microsoft)	Versión gratuita para uso individual	Si ya trabajas con Excel y bases de datos más grandes
Reportes de cada plataforma	Gratis	Para revisar un canal, no para compararlos

Para conectar Meta Ads a Looker Studio se necesita un conector de terceros, que suele ser de pago. Una alternativa gratuita es exportar el reporte de Meta a Google Sheets una vez por semana y conectar esa hoja.

5. Diseña para leerlo en cinco segundos

• Lo más importante arriba a la izquierda: ahí va la vista primero.
• Números grandes para los KPIs de resultado, con su variación contra el periodo anterior.
• Gráficos simples: líneas para ver tendencias, barras para comparar canales. Evita los gráficos de torta con muchas partes.
• Un color para lo bueno y otro para lo malo, siempre los mismos.
• Un filtro de fechas visible, para cambiar de mes sin rehacer nada.

6. Fija una rutina de revisión

Un dashboard que nadie abre no sirve. Decide quién lo revisa, cada cuánto y qué hace con lo que ve: por ejemplo, cada lunes a las 9, el responsable de marketing revisa el costo por contacto y mueve el presupuesto si un canal se encareció.

Cómo hacer un dashboard en Excel o Google Sheets

Si recién empiezas, una hoja de cálculo basta. Usa dos pestañas:

Pestaña 1: datos. Una fila por semana y canal:

Semana	Canal	Inversión (S/)	Clics	Contactos	Ventas	Ingresos (S/)
3–9 nov	Meta Ads
3–9 nov	Google Ads
3–9 nov	Ficha de Google	0
3–9 nov	Recomendación	0

Pestaña 2: resumen. Calcula con fórmulas los totales del mes y los KPIs: costo por contacto (inversión ÷ contactos), tasa de cierre (ventas ÷ contactos) y costo por cliente (inversión ÷ ventas), por canal y en total. Usa SUMAR.SI.CONJUNTO (SUMIFS en inglés) para sumar por canal y mes, y agrega un gráfico de barras por canal y otro de líneas con la evolución semanal.

Cuando la hoja crezca, puedes conectarla a Looker Studio y convertirla en un dashboard visual sin cambiar cómo anotas los datos.

Ejemplos de dashboard para pymes

Estos ejemplos son ilustrativos.

Restaurante con delivery en Cusco. Arriba: pedidos de la semana, ingresos y ticket promedio. Debajo: pedidos por canal (WhatsApp, apps de delivery, local), costo por pedido de los anuncios y calificación de la ficha de Google.

Tienda online de ropa. Arriba: ventas, ingresos, ROAS y tasa de recompra. Debajo: visitas a la web por fuente, tasa de conversión, costo por venta en Meta Ads y productos más vendidos.

Agencia de turismo. Arriba: reservas, ingresos y costo por reserva. Debajo: conversaciones por WhatsApp por campaña, tasa de cierre por tipo de tour, reseñas nuevas y visitas desde Google en inglés y en español. Para los anuncios de este rubro, revisa Meta Ads para turismo.

Errores comunes

• Medir lo fácil en vez de lo importante. Los seguidores y las impresiones son fáciles de conseguir; los contactos y las ventas son los que pagan.
• Demasiados indicadores. Si hay que desplazarse para ver todo, sobran.
• Números sin comparación. Sin el periodo anterior o una meta, no sabes si vas bien.
• Datos que no cuadran. Si cada plataforma cuenta distinto, aclara en el dashboard de dónde sale cada número.
• No anotar las ventas. Sin saber qué contactos compraron, no puedes calcular el costo por cliente, que es el número más importante.

Siguiente paso

Si tus anuncios aún no tienen datos, estima tus primeros números con el simulador de presupuesto de anuncios. Y si prefieres que configuremos la medición y el dashboard por ti, revisa nuestro servicio de analítica y automatización.