Cómo poner tu negocio en Google Maps: guía paso a paso

Cuando alguien busca “pollería cerca de mí” o “ferretería en San Sebastián”, Google muestra primero un mapa con tres negocios. Esas fichas salen del Perfil de Empresa en Google (antes, Google My Business). Es gratis y, si tu negocio no lo tiene, simplemente no aparece en ese mapa.

Esta guía explica cómo crear o reclamar tu perfil, cómo pasar la verificación y qué completar para que la ficha trabaje por ti.

Antes de empezar

Ten a la mano:

• Una cuenta de Google del negocio, no la personal de un empleado. Si esa persona se va, te quedas sin acceso.
• El nombre real del negocio, tal como aparece en tu letrero o en tu RUC.
• La dirección con una referencia (“frente al mercado de Wanchaq”) y un teléfono que alguien conteste.
• Tu celular, porque lo más probable es que Google te pida verificar con un video.

Paso 1: busca si tu negocio ya aparece

Abre Google Maps y busca el nombre de tu negocio. Muchas veces Google o algún cliente ya lo agregó.

• Si aparece: abre la ficha y toca “¿Es el propietario de esta empresa?” o “Reclamar esta empresa”. Sigue los pasos y salta al paso 3.
• Si aparece pero otra persona la controla (un exsocio, una agencia anterior), Google te deja solicitar acceso desde ese mismo botón. El dueño actual tiene unos días para responder.
• Si no aparece: sigue con el paso 2.

No crees una ficha nueva si ya existe una. Las fichas duplicadas se reportan y pueden terminar suspendidas.

Paso 2: crea tu Perfil de Empresa

Entra a google.com/business o, en la app de Google Maps, a Contribuir → Agregar tu empresa. El asistente te pide, en este orden:

1. Nombre de la empresa. Solo el nombre. Nada de “Pollería Don Pepe – Pollos a la brasa Cusco delivery”: agregar palabras clave o el distrito al nombre va contra las normas de Google y es causa frecuente de suspensión.
2. Categoría principal. Es el dato que más pesa para saber en qué búsquedas apareces. Elige la más específica: “Pollería” antes que “Restaurante”, “Agencia de turismo” antes que “Servicio”.
3. ¿Tienes un local que los clientes pueden visitar? Si atiendes en tu local, responde que sí y escribe la dirección.
4. Zona de servicio. Si vas donde el cliente (gasfitería, delivery, fotografía de eventos), indica las ciudades o distritos donde trabajas.
5. Teléfono y sitio web. Si no tienes web, puedes dejarlo vacío y agregarlo después.

¿Atiendes desde tu casa o vas donde el cliente?

Si no recibes clientes en tu dirección, eres una empresa de servicio a domicilio. En ese caso Google pide que ocultes la dirección y muestres solo la zona que atiendes:

• Puedes indicar hasta 20 zonas (distritos, ciudades).
• La zona no debería ir más allá de unas dos horas en auto desde tu base.
• Una oficina virtual o un apartado postal no sirven como dirección.

Si atiendes en el local y además vas donde el cliente, puedes mostrar la dirección y la zona de servicio a la vez.

Coloca bien el pin

En muchas calles de Cusco la numeración no ayuda. Después de escribir la dirección, Google te deja mover el pin en el mapa: arrástralo a la puerta exacta de tu negocio. Un pin mal puesto manda a tus clientes a la cuadra equivocada.

Paso 3: verifica tu negocio

Sin verificación, la ficha no se muestra completa ni puedes editarla con normalidad. Google decide el método según tu tipo de negocio y no se puede cambiar. Hoy el más común es el video.

Verificación por video: cómo hacerla bien

Lo grabas desde la app en tu celular. Tiene que ser una sola toma continua, en vivo y sin editar, de al menos 30 segundos. En el video deben verse tres cosas:

1. Dónde estás: el letrero de tu negocio, el número o la calle, y algún negocio o lugar conocido de al lado.
2. Que el negocio existe: el interior, tus productos, la cocina, las herramientas o el equipo de trabajo. Si eres de servicio a domicilio, muestra tu vehículo rotulado o tus herramientas.
3. Que tú lo administras: abre la puerta con tu llave, muestra la caja registradora o la zona solo para el personal.

Algunos consejos:

• Graba de día y con buena señal para que el video suba completo.
• Ensaya el recorrido antes de grabar, de fuera hacia dentro y sin cortes.
• Muestra un letrero fijo. Uno de papel pegado en la puerta genera dudas.

La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. Si te rechazan el video, Google te dice el motivo y puedes grabar otro.

Según el caso, Google también puede ofrecerte una videollamada en vivo (en tu horario de atención), un código por SMS o llamada, o un correo.

Paso 4: completa la ficha

Una ficha verificada pero vacía compite mal. Completa todo lo que Google te permita:

• Horario, y también los horarios especiales para feriados y fechas locales como el Inti Raymi. Nada molesta más que llegar y encontrar cerrado.
• Categorías secundarias. Por ejemplo, un hotel con restaurante puede sumar “Restaurante”.
• Descripción. Explica qué haces, para quién y dónde, en lenguaje natural. No pongas enlaces ni promociones.
• Productos o servicios, con precio si puedes.
• Atributos: medios de pago (Yape, Plin, tarjeta), accesibilidad, wifi, delivery o recojo en tienda.
• Fotos reales: logo, portada, fachada (para que te reconozcan al llegar), interior, productos y equipo. Evita las fotos de stock.

Paso 5: consigue reseñas y respóndelas

Las reseñas pesan en tu posición dentro del mapa y en la decisión de quien te compara con la competencia.

• Pide la reseña en el mejor momento, justo después de una buena atención.
• Usa el enlace corto de tu ficha. En tu Perfil de Empresa, la opción Pedir reseñas te da un enlace y un código QR. Ponlo en el mostrador, en la boleta o en un mensaje de WhatsApp. Tienes un texto listo en nuestros 50 mensajes para WhatsApp Business (el n.º 46).
• Pídesela a todos. Las normas de Google prohíben ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas y pedírselas solo a los clientes contentos.
• Responde todas, también las malas: agradece, reconoce el problema si lo hubo y ofrece una solución. Esa respuesta la leen los próximos clientes, no solo quien se quejó.

Errores que hacen perder la ficha o el ranking

• Rellenar el nombre con palabras clave o con el nombre del distrito.
• Crear una segunda ficha para el mismo negocio “para salir más veces”.
• Usar una dirección donde no atiendes, como la casa de un familiar o una oficina virtual.
• Cambiar el nombre, la dirección o la categoría a cada rato. Los cambios importantes pueden pasar por revisión y, a veces, pedirte verificar de nuevo.
• Dejar la ficha abandonada, con un horario viejo o un teléfono que nadie contesta.

Cómo saber si está funcionando

En tu Perfil de Empresa, la sección Rendimiento muestra cuántas personas vieron tu ficha y qué hicieron: llamadas, solicitudes de cómo llegar, clics a tu web. También muestra con qué búsquedas te encontraron.

Si tienes web, agrega parámetros UTM al enlace de tu ficha (por ejemplo, ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=perfil-empresa). Así podrás ver en tu analítica cuántas visitas y ventas llegan desde Google Maps.

Revísalo una vez al mes. Si muchas personas ven tu ficha pero pocas llaman o piden cómo llegar, el problema suele estar en las fotos, las reseñas o el horario.

Siguiente paso

Con la ficha lista, el trabajo continúa con el resto del SEO local: datos idénticos en todas partes, palabras clave con el nombre del lugar y reseñas constantes. Lo explicamos en SEO local en Cusco: cómo aparecer cuando te buscan cerca. Y si también quieres que tu web aparezca en Google, empieza por SEO para pymes: qué es y por dónde empezar.

Si prefieres que lo hagamos por ti, revisa nuestro servicio de SEO.