50 mensajes de bienvenida, ausencia y respuestas rápidas para WhatsApp Business

Los mensajes automáticos de WhatsApp Business son lo primero que lee un cliente. Un buen mensaje de bienvenida le dice qué hacer a continuación. Uno malo (“Hola, gracias por escribir”) solo retrasa la conversación.

Aquí tienes 50 plantillas para copiar y adaptar. Cambia lo que está entre corchetes por los datos de tu negocio.

Cómo configurarlos

En la app, entra a Ajustes → Herramientas para la empresa:

• Mensaje de bienvenida: se envía cuando alguien te escribe por primera vez o tras 14 días sin conversar.
• Mensaje de ausencia: puedes programarlo para que se envíe siempre, en un horario personalizado o fuera de tu horario comercial.
• Respuestas rápidas: guardas un texto con un atajo (por ejemplo, /precios) y lo insertas escribiendo “/” en cualquier chat.

Si aún no tienes la app configurada, empieza por nuestra guía de WhatsApp Business para negocios.

Tres reglas para que funcionen

1. Ofrece un siguiente paso. Un menú con opciones, un enlace al catálogo o una pregunta concreta.
2. Sé breve. Dos o tres líneas. Nadie lee un párrafo en el celular.
3. No prometas lo que no cumples. Si dices “respondemos en 10 minutos”, responde en 10 minutos.

Mensajes de bienvenida generales (1–10)

1. Con menú de opciones

¡Hola! 👋 Gracias por escribir a [Negocio]. Cuéntanos qué necesitas: 1️⃣ Precios · 2️⃣ Horarios y ubicación · 3️⃣ Hablar con una persona

2. Directo al catálogo

¡Hola! Bienvenido a [Negocio]. Aquí puedes ver todos nuestros productos con precio: [enlace al catálogo]. ¿Cuál te interesa?

3. Con tiempo de respuesta

¡Hola! Gracias por tu mensaje. Te respondemos en menos de [15 minutos] dentro de nuestro horario: [lunes a sábado, 9:00 a 19:00].

4. Para recoger datos desde el inicio

¡Hola! Para ayudarte más rápido, cuéntanos tu nombre y qué producto o servicio buscas. 😊

5. Cercano y local

¡Hola, qué gusto saludarte! Somos [Negocio], de [Cusco]. ¿En qué te podemos ayudar hoy?

6. Para clientes que vienen de un anuncio

¡Hola! Vimos que te interesó nuestra promoción de [producto]. Sigue vigente hasta el [fecha]. ¿Te paso los detalles?

7. Con prueba de confianza

¡Hola! Bienvenido a [Negocio]. Puedes ver opiniones de nuestros clientes aquí: [enlace a Google]. ¿Qué te gustaría saber?

8. Para servicios con cita

¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio]. ¿Quieres agendar una cita? Dinos qué día y en qué horario te acomoda.

9. Bilingüe (para turismo)

¡Hola! Welcome to [Negocio] 🏔️ Escríbenos en español o en inglés: we’re happy to help.

10. Minimalista

Hola, gracias por escribir a [Negocio]. Ya te atendemos. 🙌

Mensajes de bienvenida por rubro (11–20)

11. Restaurante

¡Hola! 🍽️ Bienvenido a [Restaurante]. Mira nuestra carta aquí: [enlace]. ¿Quieres reservar o pedir delivery?

12. Restaurante con delivery

¡Hola! Para tu pedido envíanos: 1) qué platos quieres, 2) tu dirección y 3) si pagas con Yape, Plin o efectivo.

13. Hotel u hospedaje

¡Hola! Gracias por escribir a [Hotel]. Para revisar disponibilidad, envíanos tus fechas de llegada y salida y el número de personas.

14. Agencia de viajes o tours

¡Hola! 🏔️ Gracias por tu interés en nuestros tours. ¿Qué fecha tienes en mente y cuántas personas viajan?

15. Tienda de ropa

¡Hola! 👗 Bienvenida a [Tienda]. Mira la nueva colección en nuestro catálogo: [enlace]. Dinos la talla y te confirmamos el stock.

16. Clínica o consultorio

Hola, gracias por escribir a [Clínica]. Para agendar, indícanos la especialidad, tu nombre completo y el horario que prefieres.

17. Servicios profesionales (contador, abogado, agencia)

Hola, gracias por contactar a [Negocio]. Cuéntanos brevemente tu caso y te respondemos con una propuesta.

18. Academia o cursos

¡Hola! 📚 Gracias por tu interés en [Curso]. Te enviamos el temario, el horario y la inversión. ¿Cuál es tu nombre?

19. Taller o servicio técnico

Hola, bienvenido a [Taller]. Envíanos una foto o un video del problema y te damos un presupuesto aproximado.

20. Inmobiliaria

Hola, gracias por escribir a [Inmobiliaria]. ¿Buscas comprar o alquilar? Cuéntanos la zona y tu presupuesto.

Mensajes de ausencia (21–32)

21. Fuera de horario

¡Hola! Ahora estamos fuera de horario. Te respondemos mañana desde las [9:00]. Mientras tanto, mira nuestro catálogo: [enlace].

22. Fuera de horario, con urgencias

Gracias por escribir. Atendemos de [lunes a sábado, 9:00 a 19:00]. Para urgencias, llama al [número].

23. Fin de semana

¡Hola! Los fines de semana no atendemos por este medio. El lunes desde las [9:00] te respondemos. ¡Buen fin de semana!

24. Feriado

¡Hola! Hoy es feriado y nuestro equipo está descansando. Te respondemos el [día] a primera hora.

25. Vacaciones

Hola, estamos de vacaciones del [fecha] al [fecha]. Retomamos la atención el [fecha]. ¡Gracias por tu paciencia!

26. Fiestas de fin de año

¡Felices fiestas! 🎄 Del [24] al [26] de diciembre atendemos en horario reducido. Te respondemos lo antes posible.

27. Alta demanda

¡Hola! Estamos recibiendo muchos mensajes y respondemos por orden de llegada. Te escribimos en breve.

28. Durante el almuerzo

Hola, estamos en refrigerio hasta las [14:00]. Déjanos tu consulta y te respondemos al volver.

29. Turismo, temporada alta

¡Hola! Estamos guiando grupos y respondemos al regresar, en la tarde. Déjanos tus fechas y número de viajeros para avanzar.

30. Con autoatención

Fuera de horario 🌙. Respuestas rápidas: precios en [enlace], ubicación en [enlace de Google Maps] y reservas en [enlace].

31. Profesional independiente

Hola, en este momento estoy atendiendo a un cliente. Te respondo personalmente apenas termine.

32. Cierre temporal

Hola, el local está cerrado por [motivo] hasta el [fecha]. Seguimos atendiendo pedidos por este medio desde mañana a las [9:00].

Respuestas rápidas para vender (33–50)

33. /precios

Te comparto nuestros precios: [lista o enlace]. ¿Cuál te interesa para darte más detalles?

34. /ubicacion

Estamos en [dirección], [referencia]. Ubicación en Google Maps: [enlace].

35. /horario

Atendemos de [lunes a sábado, 9:00 a 19:00]. Domingos y feriados, [cerrado].

36. /pagos

Puedes pagar con Yape, Plin, transferencia a [banco] o tarjeta. Te paso los datos cuando confirmes tu pedido.

37. /yape

Yapea al [número] a nombre de [Titular]. Envíanos la captura del pago para confirmar tu pedido. ✅

38. /envios

Hacemos envíos a todo el Perú por [empresa]. En [ciudad] la entrega es en [24–48 horas] y el costo es de S/ [monto].

39. /stock

Déjame revisar el stock y te confirmo en unos minutos. ¿Me dices la talla, el color o el modelo?

40. /reserva

Para confirmar tu reserva necesitamos un adelanto del [50 %]. Con eso bloqueamos la fecha para ti.

41. /cotizacion

Gracias por tu interés. Para cotizar necesito: [dato 1], [dato 2] y [dato 3]. Con eso te envío la propuesta hoy.

42. /seguimiento

¡Hola, [nombre]! ¿Pudiste revisar la propuesta que te enviamos? Si tienes alguna duda, la resolvemos por aquí.

43. /recordatoriopago

Hola, [nombre]. Te recordamos que tu pedido está listo. Apenas registremos el pago, coordinamos la entrega.

44. /confirmacion

¡Listo! Tu pedido de [producto] está confirmado para el [fecha]. Te avisamos cuando salga. 🚚

45. /gracias

¡Gracias por tu compra, [nombre]! 🙌 Cualquier consulta sobre tu pedido, escríbenos por aquí.

46. /resena

¿Nos ayudas con una reseña? Toma un minuto y nos ayuda muchísimo: [enlace a Google]. ¡Gracias!

47. /garantia

Todos nuestros productos tienen [garantía de X días]. Si algo falla, escríbenos con tu número de pedido.

48. /devolucion

Aceptamos cambios dentro de los [7] días con el producto sin usar y su comprobante. ¿Qué producto quieres cambiar?

49. /factura

Para emitir tu factura, envíanos tu RUC y la razón social. Si prefieres boleta, solo tu DNI y tu nombre completo.

50. /derivar

Te paso con [nombre], que se encarga de [área]. Te escribe en unos minutos desde este mismo chat.

Antes de activarlos

• Prueba cada mensaje escribiéndote desde otro número.
• Revisa los enlaces del catálogo, Google Maps y medios de pago.
• Actualiza fechas y precios cada temporada. Un mensaje con una promoción vencida da mala imagen.
• Mide qué funciona: si cambias el mensaje de bienvenida, compara durante dos semanas cuántas conversaciones terminan en cotización.

Para que tus clientes lleguen al chat con el mensaje ya escrito, crea tu enlace con el generador de enlace de WhatsApp.