Catálogo de WhatsApp Business: cómo crearlo paso a paso

El catálogo de WhatsApp Business es una vitrina dentro del chat: tus productos o servicios con foto, precio y descripción, que el cliente revisa sin que tengas que mandarle fotos una por una. Es gratis, se crea desde el celular en unos minutos y aparece en tu perfil de empresa.

En esta guía verás cómo crearlo, cómo ordenarlo con colecciones, cómo compartirlo y cómo recibir pedidos con el carrito, según lo que indica el centro de ayuda de WhatsApp.

¿Todavía no usas la app para negocios? Empieza por la guía de WhatsApp Business.

Qué necesitas antes de empezar

• La app WhatsApp Business instalada con el número de tu negocio. El catálogo no existe en el WhatsApp normal.
• Fotos propias de cada producto o servicio.
• Una lista con nombre, precio y una descripción corta de cada uno.

Cada artículo necesita, como mínimo, un título único, al menos una imagen y el país de origen (ayuda de WhatsApp). Todo lo demás es opcional, pero conviene completarlo.

Cómo crear tu catálogo, paso a paso

Los pasos son los mismos en Android y en iPhone (ayuda de WhatsApp):

1. Abre WhatsApp Business y entra a la pestaña Herramientas. Toca Catálogo.
2. Toca Añadir un artículo nuevo.
3. Toca Añadir fotos y videos. Puedes subir hasta 10 imágenes o videos por artículo; cada video puede pesar hasta 50 MB.
4. Escribe el nombre del producto o servicio.
5. Elige el país de origen.
6. Completa los datos opcionales: precio, precio de oferta, descripción, enlace a tu sitio web y código del producto o servicio.
7. Toca Guardar.

En algunas versiones de la app, la ruta es Más opciones → Herramientas para la empresa → Catálogo. Si no ves la pestaña Herramientas, búscalo ahí.

Qué poner en cada campo

Campo	Qué escribir
Fotos y videos	La primera foto es la que se ve en la lista: que sea la más clara
Nombre	Qué es, con lo que lo distingue: «Chompa de alpaca, cuello V»
Precio	El precio real; usa el precio de oferta para promociones
Descripción	Tallas, medidas, materiales, qué incluye y cómo se entrega
Enlace	La página del producto, si tienes web
Código	Tu código interno, para ubicarlo rápido cuando te lo pidan

WhatsApp indica que el campo de precio solo está disponible en algunos países. Si no lo ves al crear el artículo, pon el precio en la descripción.

La revisión de WhatsApp

Las fotos y los videos pasan por una revisión antes de mostrarse: tus clientes solo ven el artículo cuando WhatsApp lo aprueba. Si lo rechaza, aparece con un signo de exclamación rojo. En ese caso, toca el artículo y elige Solicitar otra revisión, explicando el motivo (ayuda de WhatsApp).

Ordena tu catálogo con colecciones

Las colecciones agrupan artículos por categoría, para que el cliente no tenga que recorrer toda la lista. Por ejemplo: «Tours de un día» y «Paquetes de varios días», o «Polos», «Casacas» y «Accesorios».

Para crear una (ayuda de WhatsApp):

1. Entra a Herramientas → Catálogo.
2. Abre el menú y elige Colecciones → Añadir.
3. Escribe el nombre de la colección y toca Siguiente.
4. Selecciona los artículos y confirma.

Las colecciones también se revisan; según WhatsApp, esa revisión no debería tardar más de 24 horas. Después puedes reordenarlas, cambiarles el nombre o eliminarlas.

Ocultar, editar y eliminar artículos

• Ocultar sirve cuando un producto se agotó o un servicio no está disponible por temporada: el cliente deja de verlo, pero tú lo conservas. En iPhone, abre el artículo, toca Editar y activa Ocultar este artículo. En Android, usa la opción Ocultar del menú del artículo; WhatsApp advierte que esta función puede no estar disponible todavía para todas las cuentas.
• Editar te permite cambiar fotos, precio o descripción. Recuerda que las fotos y los videos que subas pasan por la revisión de WhatsApp.
• Eliminar lo borra del catálogo: en Android, mantén presionado el artículo y toca el ícono de eliminar; en iPhone, deslízalo hacia la izquierda.

La ayuda de WhatsApp no menciona una opción de «agotado». Para eso, oculta el artículo o escribe «Agotado» en el nombre.

Cómo compartir tu catálogo

• Desde un chat: toca el ícono de adjuntar, elige Catálogo y envía el catálogo completo o los artículos que elijas (ayuda de WhatsApp).
• Un artículo por enlace: abre el artículo, toca Compartir y elige enviarlo por WhatsApp, añadirlo a tu estado o copiar el enlace para pegarlo en Instagram, Facebook o tu web (ayuda de WhatsApp).
• En tu perfil: el catálogo se muestra en tu perfil de empresa, así que cualquiera que abra tu chat puede verlo.

Dos cosas que conviene saber: el enlace no se puede personalizar (si lo modificas, puede dejar de funcionar) y las colecciones no tienen un enlace propio.

El enlace del catálogo completo tiene la forma wa.me/c/ seguido de tu número con el código del país, como wa.me/c/51987654321 (número de ejemplo), según la documentación de Meta para desarrolladores. Pruébalo desde otro celular antes de publicarlo.

Dónde poner el enlace

• En la biografía de Instagram y de TikTok.
• En tu mensaje de bienvenida y de ausencia. Tienes textos listos en nuestros 50 mensajes para WhatsApp Business.
• En tu estado de WhatsApp, cuando llega un producto nuevo.
• En un código QR en tu local o en tus empaques. Para llevar a la gente a tu chat con un mensaje ya escrito, usa nuestro generador de enlace de WhatsApp.

Recibe pedidos con el carrito

Con el carrito, el cliente arma su pedido sin escribirte producto por producto (ayuda de WhatsApp):

1. Abre tu catálogo desde el chat o desde tu perfil.
2. Toca Añadir al carrito en cada artículo y ajusta la cantidad.
3. Toca Realizar pedido.

A ti te llega el carrito como un mensaje de WhatsApp, con los artículos y las cantidades. El pedido solo se completa cuando tú lo confirmas: a partir de ahí, coordinas por el chat el pago y la entrega.

Si vendes servicios o productos a medida y el carrito no te sirve, puedes quitarlo en Herramientas → Catálogo → Ajustes, desactivando Mostrar el botón de añadir al carrito. El cambio puede tardar hasta 24 horas (ayuda de WhatsApp).

¿Se puede cobrar dentro de WhatsApp?

En el Perú, no. WhatsApp indica que los pagos a empresas dentro de la app están disponibles en India, Brasil, México e Indonesia (ayuda de WhatsApp). Aquí, lo habitual es confirmar el pedido y cobrar con Yape, Plin, transferencia o un link de pago. Comparamos las comisiones de los links de pago en nuestro informe de ecommerce en Perú.

Qué no puedes vender en el catálogo

Si usas el catálogo, debes cumplir las políticas de comercio de WhatsApp y de Meta. Entre lo que WhatsApp prohíbe ofrecer están (política de WhatsApp Business):

• Alcohol y tabaco.
• Medicamentos y drogas, con o sin receta, y productos médicos y de salud.
• Armas de fuego y artículos peligrosos.
• Animales vivos (salvo ganado) y especies en peligro de extinción.
• Apuestas con dinero real.
• Productos y servicios para adultos.
• Moneda real, virtual o falsa.
• Marketing multinivel y ciertos préstamos.

La política de comercio de Meta añade otras categorías, como las suscripciones y los productos digitales. Si incumples, WhatsApp puede rechazar tus artículos o restringir tu cuenta. Si vendes algo de estas categorías (por ejemplo, una licorería o una botica), revisa las políticas antes de armar tu catálogo.

Administrarlo desde la computadora

Desde WhatsApp Web puedes crear, ocultar y eliminar artículos; es más cómodo para escribir descripciones largas (ayuda de WhatsApp). En la app de WhatsApp para Windows, WhatsApp indica que esta función no está disponible.

Si ya tienes una tienda en Facebook o Instagram, puedes conectar ese catálogo de Meta desde los ajustes del catálogo. Ten cuidado: al conectarlo, el catálogo que creaste en WhatsApp se archiva, y desde entonces los productos se editan en el administrador de ventas de Meta, no en la app (ayuda de WhatsApp).

8 consejos para que tu catálogo venda

1. Usa fotos propias, con buena luz y fondo simple. La primera debe mostrar el producto completo.
2. Pon el precio. «Precio por interno» genera desconfianza y más mensajes para ti.
3. Escribe el nombre como lo busca el cliente: «Torta de chocolate, 20 porciones», no «Modelo 14».
4. Responde en la descripción las preguntas de siempre: tallas, medidas, qué incluye, tiempo de entrega.
5. Agrupa en colecciones si tienes más de 10 artículos.
6. Oculta lo que no tienes. Un cliente que pide algo agotado se va molesto.
7. Envía el artículo, no una foto suelta. Cuando te pregunten por algo, comparte el artículo del catálogo: lleva precio y descripción.
8. Actualízalo cada mes. Un catálogo con precios viejos es peor que no tener catálogo.

Errores comunes

• Fotos bajadas de internet. Generan reclamos cuando el producto que entregas no es igual al de la foto.
• Subir todo en un solo artículo con una foto de «lista de precios». El cliente no puede elegir ni usar el carrito.
• Dejar artículos rechazados con el signo rojo sin pedir otra revisión.
• No avisar que existe. Si no compartes el enlace, pocos lo van a encontrar.
• Confirmar pedidos tarde. El carrito no reserva nada: si demoras, el cliente compra en otro lado.

Preguntas frecuentes

¿El catálogo de WhatsApp Business es gratis?

Sí. Crear y compartir el catálogo no tiene costo en la app WhatsApp Business.

¿Cuántas fotos puedo poner por producto?

Hasta 10 imágenes o videos por artículo, y cada video puede pesar hasta 50 MB, según la ayuda de WhatsApp.

¿Puedo poner servicios y no solo productos?

Sí. El catálogo de la app admite productos y servicios: un corte de cabello, una clase o un tour se cargan igual que un producto.

¿Mi negocio aparece en un buscador de WhatsApp?

No en el Perú. WhatsApp indica que la búsqueda de empresas y el directorio están disponibles solo en Brasil. Aquí, el catálogo lo ve quien abre tu perfil o recibe tu enlace.

Siguiente paso

Con el catálogo listo, ordena lo demás: respuestas rápidas, etiquetas y mensajes automáticos, como explicamos en la guía de WhatsApp Business. Y si quieres automatizar la atención, revisa nuestro servicio de analítica y automatización.